Service mit dem inneren Schweinehund

»ICH GLAUBE NICHT, DASS ICH IHNEN DA HELFEN KANN …«
Freundliche Beratung oder ein zuvorkommender Kundenservice – Fehlanzeige?! Wann immer Kunden in Hotlines endlos hin- und herverbunden werden oder Reklamationen abgebügelt werden, können wir sicher sein: Hier sind unsere inneren Schweinehunde am Werk, die es gerne recht gemütlich haben und sich nur ungern um Kundenbindung oder Sevicequalität bemühen.

Doch es geht auch anders: Gemeinsam mit Dienstleistungsexpertin Sabine Hübner zeigt Marco von Münchhausen, warum es sich lohnt, seinen borstigen Begleiter zum Freund zu machen. Überraschen Sie Ihre Kunden mit außergewöhnlichem Service und mit erstklassigem Kundendienst – gemeinsam mit Ihrem inneren Schweinehund!

»Darf ich mich vorstellen? Ich bin Ihr innerer Schweinehund. Ich bin es, der Sie regelmäßig dazu verführt, Ihre Kunden griesgrämig abzufertigen und deren Anfragen einfach liegen zu lassen. Manchmal wollen Sie mich am liebsten loswerden. Doch so einfach ist das nicht! Denn ich bin genauso treu wie gerissen, und sobald Sie mich austricksen oder gar überwinden wollen, werde ich bissig und kassiere jeden Ihrer guten Vorsätze. Machen Sie sich das Leben leichter: Stellen Sie sich vor, ich sei Ihr Freund. Ob Sie als Servicemitarbeiter in direktem Kundenkontakt stehen, oder ob Sie Geschäftsführer eines Dienstleistungsunternehmens sind: Im Grunde habe ich gar nichts dagegen, wenn Sie exzellenten Service leisten. Unter einer Voraussetzung: Service soll Spaß machen!«