After Sales Management

Betriebswirtschaft der Kfz-Werkstatt und des Teile-und Zubehörgeschäfts

After Sales Management

Buchinformationen:

  • Kurt Schneemann
  • Esther Londrigo
  • Maria Schötz
  • Seiten: 194
  • ISBN: 3802318447
  • 2001 Vogel

Umschlagtext:

Das Buch behandelt grundlegende Voraussetzungen und Methoden zur Feststellung des Ist-Zustandes der Bereiche Kfz-Werkstatt und Teile- und Zubehörgeschäft. Durch die Analyse von Ertrag, Kosten und Marktpositionierung werden konkrete Hinweise zur Optimierung dieser Problemfelder praktisch nachvollziehbar dargestellt. Anregungen zu geeigneten Marketingmaßnahmen und einer zielgerichteten Mitarbeitermotivation erleichtern die erfolgreiche Zukunftsgestaltung.

  • Rahmenbedingungen einer betriebswirtschaftlichen Unternehmensführung
  • Grundlagen eines geeigneten Rechnungswesens
  • Praxisorientierte Kennzahlen für Service und Teilevertrieb
  • Kennzahlenauswertung und Praxisumsetzung
  • Deckungsbeitragsrechnung und Preismanagement
  • Investitionsrechnungen
  • Marketing im After-Sales-Bereich
  • Der Verkauf: Kunde und Verkäufer
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Kostenmanagement im Kfz-Betrieb
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Unfallschadenabwicklung in der Werkstattpraxis
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Die Kundendienst-Idee
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Rechtsfragen der Kfz-Werkstatt
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Strategische Unternehmensfuehrung-im-Autohaus
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Clienting
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Buchhaltung im Kfz-Betrieb
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Arbeitsrecht für die Autohaus-Praxis
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Starke Serviceberater
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Kunden fürs Leben
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Das Telefon - Ihr Draht zum Kunden
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Aftersales in der Automobilwirtschaft
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Die Serviceassistentin
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Stellenbeschreibungen im Autohaus
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Der Autohaus-Chef
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Optimierungsstrategien im Autohaus
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Begeisterte Kunden feilschen nicht
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Betriebswirtschaft im Kfz-Betrieb
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Service mit dem inneren Schweinehund
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Finanzierung im Kkz-Betrieb
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Buchführung im Autohaus
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Herzenssache Kunde in der Automobilbranche
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Die 50 besten QM-Ideen
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Controlling im Kfz-Betrieb
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Autohaus Finanz-Management
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After Sales Management
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Taschenbuch der Automobilwirtschaft
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Autohaus Kundendienst-Management
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Autohaus-Service-Management 2000
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Das Kreative Autohaus
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Der professionelle Serviceberater
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Personalführung im Kfz-Betrieb
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Preise im Servicegeschäft erfolgreich durchsetzen
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Phänomen Kunde
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Ankauf
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Nutzen
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Fazit: 

folgt

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