After Sales Management

Betriebswirtschaft der Kfz-Werkstatt und des Teile-und Zubehörgeschäfts

After Sales Management

Buchinformationen:

  • Kurt Schneemann
  • Esther Londrigo
  • Maria Schötz
  • Seiten: 194
  • ISBN: 3802318447
  • 2001 Vogel

Umschlagtext:

Das Buch behandelt grundlegende Voraussetzungen und Methoden zur Feststellung des Ist-Zustandes der Bereiche Kfz-Werkstatt und Teile- und Zubehörgeschäft. Durch die Analyse von Ertrag, Kosten und Marktpositionierung werden konkrete Hinweise zur Optimierung dieser Problemfelder praktisch nachvollziehbar dargestellt. Anregungen zu geeigneten Marketingmaßnahmen und einer zielgerichteten Mitarbeitermotivation erleichtern die erfolgreiche Zukunftsgestaltung.

  • Rahmenbedingungen einer betriebswirtschaftlichen Unternehmensführung
  • Grundlagen eines geeigneten Rechnungswesens
  • Praxisorientierte Kennzahlen für Service und Teilevertrieb
  • Kennzahlenauswertung und Praxisumsetzung
  • Deckungsbeitragsrechnung und Preismanagement
  • Investitionsrechnungen
  • Marketing im After-Sales-Bereich
  • Der Verkauf: Kunde und Verkäufer
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Die Serviceassistentin
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Kunden fürs Leben
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Begeisterte Kunden feilschen nicht
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Die 50 besten QM-Ideen
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Preise im Servicegeschäft erfolgreich durchsetzen
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Der professionelle Serviceberater
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Rechtsfragen der Kfz-Werkstatt
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Buchhaltung im Kfz-Betrieb
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Service mit dem inneren Schweinehund
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After Sales Management
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Autohaus-Service-Management 2000
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Starke Serviceberater
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Betriebswirtschaft im Kfz-Betrieb
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Das Telefon - Ihr Draht zum Kunden
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Optimierungsstrategien im Autohaus
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Clienting
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Strategische Unternehmensfuehrung-im-Autohaus
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Autohaus Finanz-Management
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Arbeitsrecht für die Autohaus-Praxis
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Personalführung im Kfz-Betrieb
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Kostenmanagement im Kfz-Betrieb
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Das Kreative Autohaus
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Aftersales in der Automobilwirtschaft
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Controlling im Kfz-Betrieb
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Unfallschadenabwicklung in der Werkstattpraxis
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Herzenssache Kunde in der Automobilbranche
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Die Kundendienst-Idee
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Nutzen
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Fazit: 

folgt

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